Seminarziel: Aktives Reklamationsmanagement und zielgerichtetes Bearbeiten von Gästereklamationen zur Qualitätssicherung und -steigerung Referent: Svend Evertz Zielgruppe: Mitarbeiter mit Gastkontakt (persönlich und telefonisch) Ziel des Trainings: - Erlernen des professionellen Umgangs mit Reklamationen
- Chancen einer professionellen Reklamationsbearbeitung erkennen
- Erstellung von persönlichen Gesprächsleitfäden für Reklamationsgespräche
- Ausfertigung von Formularen zur Reklamationserfassung und -meldung
- Überprüfung des persönlichen Verhaltens
- Rollenspiele
- Prävention
Dauer: 1,5 Tage Min/ Max
Teilnehmer 6 / 12 Preis: € 565,00 pro Teilnehmer inkl. Seminarunterlagen und Zertifikat zzgl. MwSt., Tagungspauschale separat Beginn: 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr Ort und Termine: Nach Absprache
|
