KeeP Consult - 5. September 2010, 08:15 Uhr
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Reklamation als Chance

Seminarziel:    Aktives Reklamationsmanagement und zielgerichtetes Bearbeiten von Gästereklamationen zur Qualitätssicherung und -steigerung

Referent:        Svend Evertz

Zielgruppe:    Mitarbeiter mit Gastkontakt (persönlich und telefonisch)

Ziel des Trainings:

  • Erlernen des professionellen Umgangs mit Reklamationen
  • Chancen einer professionellen Reklamationsbearbeitung erkennen
  • Erstellung von persönlichen Gesprächsleitfäden für   Reklamationsgespräche
  • Ausfertigung von Formularen zur Reklamationserfassung und -meldung
  • Überprüfung des persönlichen Verhaltens
  • Rollenspiele
  • Prävention

Dauer:                        1,5 Tage

Min/ Max
Teilnehmer                6 / 12

Preis:                          € 565,00 pro Teilnehmer

                                  inkl. Seminarunterlagen und Zertifikat

                                  zzgl. MwSt., Tagungspauschale separat

Beginn:                       10:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Ort und Termine:          Nach Absprache

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